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服務業其實是需要一點兒特質的

 

昨天 馬總統到學校來參與防災演習

還到班級和小朋友一起躲地震

讓小朋友們都覺得不可思議

 

為了這樣的活動 學校的行政同仁付出了許多的心力

老師們似乎也全力的配合和支持

畢竟 不是隨便的機會 能請到總統來一起參與活動

 

只不過二十分鐘的活動 

背後卻可能是許多的汗水與心力的堆疊

我自己當過行政主管 了解面對一件這樣的活動

事前的準備 相關單位的配合 都非常的龐雜繁瑣

熬夜加班都是家常便飯了

更辛苦的是  還要面對的是工作夥伴的情緒 校內其他同仁的感受

 

最常見的質疑就是 為了這樣的活動

犧牲正課去演練 去配合 值得嗎

防災不就是要孩子面對災難時的應變

而不是表演給誰來看 不是嗎

真實的狀況會這樣嗎

到底是演出亮麗重要呢 

還是真正在過程中學到方法態度呢


這些都不是三言兩語說的清的

就算你說了 別人也不一定能認同

 

行政同仁要把一個活動辦完 辦妥 就不容易了

要真正讓老師學生認同和悅納 更難

要讓一個信念和價值生根 那就更加難

這往往也考驗了主其事者的視野和智慧

有幾個有這樣的本事呢

 

離開行政工作之後 更覺得行政工作的龐雜繁瑣

當時人在局中 沒有時間心力去覺察

雖然偶爾會抱怨好累 但是並沒有真正覺察到落差那麼大

雖然級任科任也有其艱苦的部份

但是 時間上心力上的花耗  仍然差異不小



不過 關鍵害是在於個人的特質和決定

我曾經寫過一篇 愛是一種決定 commitment

既然決定了 就不要再抱怨 

那些困苦麻煩都是來考驗我們的

說的有點兒偉大 但是如果沒有那份決心

就不要去做「決定」選擇 一個人就好



行政」是一種服務業

要去傾聽 去關心 去溝通 協調

既然要當服務業 就要有個信念

希望帶給那些被服務者的舒適感

這樣才是專業

最忌諱是 一邊服務別人 還一邊臭臉 那就很悲哀了

他悲哀  被服務的人也悲哀

 

當然 服務業雖然服務別人 不是低人一等

而是本著一種服務專業的態度 

讓那個工作發揮出最好的效能

萬一遇到某些人 把服務者當奴才看時

就得要適時展現自己的另一種專業

讓人敬重你 而不是看輕你的「專業範圍說明」

 

譬如有的老師會希望行政做這個 協助那個

你得要清楚地知道 哪些部分是行政的責任

哪些部分是老師的責任 適時的說明和堅持

否則累死了 也沒人感激你 還覺得你服務效能不足

 

服務業其實是需要一點兒特質的

少了那份熱忱與願力

往往會變得四不像

但是 有的人並沒有看到這一點

明明特質似乎並不適合去擔任某個職位

或去追求某個目標

(光是管理一個小單位 就問題叢生  怨聲載道)

但是卻拼命的只往上爬

他們在追求一個 即使到了也不會快樂的目標

但是不知道要停下來 想一想 他真正需要的是什麼

他適合什麼 他不適合什麼

但是他們總是被自以為的夢想所驅策 所籠罩

那往往是一種外界賦予的價值

而不是來自真實內在的渴望

 

服務業裡面有很多這樣的人

他們覺得自己做得很卑微 卻一直跳不出來

 

學校行政工作不容易

因為現在的老師 對服務的要求越來越高

這也是為什麼願意擔任行政的人似乎越來越少

如果有能力 有熱忱的人都不願意去

最後受害的是所有的人

但是目前正有這樣的趨勢

 

猜想要等到 大家都感受到行政真的很重要

真的需要多感謝他們  

那時候 行政的角色位置才能獲得應有的尊重

 

 

 

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