齊思特の窗台

不去台灣終生遺憾，去過台灣遺憾終生
 

今天中國時報有一篇南方朔的文章

「剝皮坑殺陸客 最後只殺到台灣自己」

文章提到 觀光業應該是一種服務紀律感最強的產業

然而台灣的業者 面對觀光客

卻常常有 反正就是賺你這一次

可能一輩子也不會再相見

「不坑白不坑」的心理

他舉了兩個 在國外被服務的難忘經驗

一次在香港的餐廳用餐

可能服務人員弄錯了 延誤了半小時

領班親自送餐上來

除了表示深深的歉意外

當天用餐完全免費 並請在座每個人挑選飲料

也是免費 表達歉意

「對那次被服務的經驗，已不只是讚嘆，更是感動」

南方朔說。

另一次在韓國機場

機位的確認上出了問題

三個朋友同行 卻只有兩人確認

櫃員原本依規定只能讓兩人上機

但是督導立刻前來了解

因為原訂的經濟艙位已滿

立刻免費將三人都升級到商務艙

「那是我平生第一次坐商務艙，

我對韓航的這種服務態度，讚嘆兼感動」

但是反觀目前不少的台灣業者 面對陸客

常常只管眼前利益 不管未來命脈

南方朔引用了一個業者的話:

有一個以陸客為主的賣場經營者就表示

由於陸客的水準參差不齊

台灣業者又動輒搞哄抬價格剝人皮這種行徑

使得台灣的陸客賣場成了一種相當畸形的生意場合

工作人員必須大聲小叫的討價還價

必須合理化剝皮坑殺的行徑

他的店員做久了都牢騷滿腹

認為從事這樣的工作很沒有尊嚴，也很不長進。

而我們也相信被人坑殺過的陸客

他們的印象也不可能好到那裡去。

最後南方朔用陸客的一句順口溜結束

「不去台灣終生遺憾，去過台灣遺憾終生」

我自己是台客 也有幾次被台灣業者坑殺的經驗

第一個想起的是三十年前

 我還在讀高一的年紀

和一個國中同學在彰化市的一個路邊攤吃晚餐

那個攤子看起來還不錯 所以價位比一般路邊攤稍貴

一盤什錦炒麵25元 算起來已經算貴了

我們兩人各點了一盤 然後老闆問我們要不要湯

我們說好啊 一碗就可以

隱約有聽到他問說 魚湯好嗎 我們點頭說好

當他端還後 我們一邊吃一邊稱讚這一碗不便宜喔

不記得誰猜五十元 另一人說 說不定要八十元

結帳時才知道 那一碗湯170元

若以現在的物價來算 一碗什錦炒麵差不多75元

那麼這一碗湯 相當於現在510元

兩個高一的學生 點了25元的麵

老闆竟然惡意的陪襯五百元的湯

這種惡質的行為 是不是太誇張了

讓我們兩個純樸的高一生

差點兒想過要不要去弄個炸藥來教訓他

還有一次 狀況稍好些

大約二十年前 和親友在高雄一家不錯的餐廳

吃到飽的中式點餐餐廳

我們一行人十幾人

點了不少菜 但是每一盤都吃光光

不記得是我們太晚進來 還是吃太久

反正當下午兩點時 他們的廚房關火了

才發現我們還有某些點的菜沒有上完

我們反應了 他們裡面的經理或主任有出來致歉

說不是故意的 只有一兩道沒有出 下次會改進

真是不好意思之類的

然後呢 沒有用任何方式做補償（譬如打折減價之類的）

我因為是晚輩 也是客人 不便多言

請客的親戚雖然不太高興 但是也沒辦法

其實大家也差不多飽了 但是總覺得這樣的處理是不夠誠意的

所以離開時 我還記得有一個親戚就氣憤地把貼在門口

「隨意點 保證吃到飽」的海報給用力撕扯下來

二十年前的服務水平還沒到

但是 現在呢  現在的商家會有承擔責任的魄力嗎

您有被剝皮或坑殺的經驗嗎

我應該還有不少 只是太宅心仁厚了  總是事過就忘了 

太健忘或太寬厚了 才會讓這些不肖商人無所顧忌

唉！

消費者能不團結 自立自強嗎